个人服务
商家服务
行业解决方案
快递服务
标快 性价比高
我们提供“稳定、安全、可靠”的高品质、门到门的快递服务产品。
普件 覆盖99%区县
我们提供”优惠且全国99%区县可寄递“的快递服务。
大件 10KG以上
我们提供10~60KG小件快运、小票零担、大票零担、标准快运等大件快运服务。
您可以使用的产品
三原小程序
手机下单,支持2H上门取件,可以选择标准时效、各类增值服务,更有寄件优惠活动等你来体验;
三原公众号
关注三原快递微信公众号,物流信息不错过,及时掌握包裹动态,解决异常问题。
手机应用程序
集寄件、查件、运费和时效查询、线上售后等功能为一体的综合物流服务平台。
快递服务
标快 性价比高
我们提供“稳定、安全、可靠”的高品质、门到门的快递服务产品。
普件 覆盖99%区县
我们提供”优惠且全国99%区县可寄递“的快递服务。
大件 10KG以上
我们提供10~60KG小件快运、小票零担、大票零担、标准快运等大件快运服务。
多店直发
指提供统一功能平台,按照指定时间及服务范围提供上门取件、统一结算及订单跟踪服务的快递服务产品。
国际服务 国际运输
我们提供跨境寄递服务覆盖全球220多个国家及地区,同时为商家提供进口及仓储服务。
服务支持
电子面单
向商家提供的一种展示客户收派件信息的面单,商家可在淘宝、天猫、京东的后台、中天系统申请开通。
短信解决方案
提供验证码短信,通知短信,推广运营短信等服务,覆盖三网,高达99%的触达率。
您可以使用的产品
商家服务平台
为商家提供售后服务、物流跟踪、面单管理、时效分析、异常预警等功能的一站式平台
快递管家
集打单发货、面单充值、增值申请、线上售后的服务平台,支持8家快递取号和15家电商订单管理。
三原小程序
手机下单,支持2H上门取件,可以选择标准时效、各类增值服务,更有寄件优惠活动等你来体验;
开放平台
为三原合作伙伴提供一站式接入服务的平台,提供丰富的场景解决方案以及专业的系统联调工具。
云打印
一款使普通打印机升级云打印机的产品,提供远程打印、多人共享、自助下单打单服务。
三原公众号
关注三原快递微信公众号,物流信息不错过,及时掌握包裹动态,解决异常问题。
解决方案
汽车及零部件物流解决方案
从入厂、厂内、商品车运输到售后的汽车供应链一站式服务。
3C及高端制造物流解决方案
打造物流和供应链的协同,实现整体供应链的计划、资源、需求一致,数据共享。
快消及零售物流解决方案
发挥三原整车、零担、云仓、快递等生态优势,联动客户共同打造线上线下仓配一体化智能供应链服务。
联系我们
邮箱:ztoild-sales@zto.com
电话:021-60393901
查快递
寄快递
帮助与反馈
查询服务网点
查询运费时效
查询违禁品
三原生态
网点加盟
厂房招商
快递超市加盟
供应商合作
商户合作案例
企业介绍
企业概述
三原大事记
领导关怀
企业文化
文化理念
三原故事
企业展示
企业视频
责任荣誉
三原公益
新闻动态
公司动态
行业新闻
联系我们
联系我们
招聘
加入我们

行业新闻

快递新规施行满月效果如何?国家邮政局回应

2024-04-15 三原快递

新华社北京4月3日电(记者戴小河)新修订的《快递市场管理办法》于3月1日起正式施行,办法关于未经用户同意不得将快递送至驿站或快递柜等规定引发关注及热议。新规施行一个多月来,全国快递市场运行情况如何?邮政管理部门采取哪些措施保障消费者合法权益?按约投递的要求落实得怎么样?4月3日,国家邮政局市场监管司副司长边作栋接受新华社记者采访,回应社会关切。

 

国家邮政局快递大数据平台监测数据显示,3月份全国日均快件投递量为4.42亿件,同比增长17.6%,行业运行畅通稳定。

 

据第三方社会机构调查结果显示,3月份快递服务公众满意度为83.3分,同比上升3.3分。其中快递投递服务满意度为85.9分,同比上升1.8分;快递服务全程时限均值为52.59小时,同比缩短1.51小时,其中投递环节平均时限为2.91小时,同比缩短0.16小时;72小时妥投率为85%,同比提升0.63个百分点。快递价格未出现明显波动。

 

“3月份用户满意度和投递时限都有所改善,主要得益于主要快递企业加强末端服务管理,优化快件派送流程,调整派送力量配置。”边作栋说,由于投递量增长较大,不同企业、不同网点服务能力有差异,加上春节后招工难、局部极端天气影响等因素,少数网点也出现投递时限延长的情况。

 

办法施行以来,邮政管理部门依法履行监管职责,督促快递企业履行服务质量承诺。3月,各级邮政管理部门受理核处用户咨询、意见建议、问题诉求等申诉事项2.5万余件。立案调查快递市场违法违规行为531件,已办结案件325件;涉及适用办法立案调查239件,已办结案件203件。

 

“我们坚持处罚与教育相结合,用提示、约谈等管理方式和警告、通报批评、罚款等处罚措施压实快递企业主体责任。约有92%的企业违法行为属情节轻微,被予以行政警告,约有8%的企业被并处3000元以下行政罚款。”边作栋表示,通过这些监管措施,企业依法合规经营意识得到增强,用户合法权益也得到较好保障。

 

上门、箱递、站递等投递方式可满足用户的多元化需求。但未经用户同意将快件投递到快递驿站、智能快件箱等情况时有发生。“办法要求快递企业在投箱入站前应征得用户同意,旨在督促快递企业提高履约意识,按照与用户约定的方式进行投递,保障用户知情权和选择权。”边作栋说。

 

他介绍,为规范企业服务行为,促进提升行业服务质量,邮政管理部门在加强监管的同时,采纳社会有关方面提出的建议,在前置投递选项、改善企业与用户沟通方式、保障快递员合法权益等方面持续与企业沟通,协调快递企业与电商平台加强对接,协同推进工作。抖音、淘宝等电商平台已着手改造业务流程,目前消费者在部分平台网购下单时可以选择投递方式;快递企业已着手对快递员的绩效考核方式进行调整。有的快递企业通过智能语音呼叫、用户偏好设置等方式加强与用户的沟通约定。

 

边作栋表示,办法施行效果的全面体现还需要一定的时间,也需要相关各方的共同努力。下一步,国家邮政局将继续会同有关部门进一步推动电商平台与快递企业的对接协作,逐步实现用户在网购下单时就能够选择末端投递方式。同时,指导快递企业加强和改进经营管理,提升信息化智能化水平。此外,还将督促快递企业夯实主体责任,强化末端履约能力建设,保障用户和快递员的合法权益。

 


编辑:秦秦

来源:新华每日电讯

返回上一页